ИНСТРУКЦИЯ ПО ДОСТАВКЕ И ВОЗВРАТУ ТОВАРА

1. Что нужно знать о доставке Ozon

• Заказы с доставкой Ozon оплачиваются только онлайн (банковской картой, СБП, Яндекс Пэй или оплатой частями) при оформлении на нашем сайте. Оплата при получении не поддерживается.

• Для оформления, отслеживания и получения заказа необходим аккаунт на Ozon.

• Доставка осуществляется только физическим лицам на территории Российской Федерации.

• Оформление и оплата заказа происходят на нашем сайте. Процесс оплаты организуем мы (продавец).

2. Как отследить заказ

Отслеживать статус вашего заказа можно в личном кабинете Ozon в разделе «Заказы» по ссылке: https://www.ozon.ru/my/orderlist/

3. Как вернуть товар

Порядок возврата зависит от того, получили вы товар или ещё нет.

3.1. Если вы уже получили товар и хотите его вернуть

В этом случае возврат не оформляется через Ozon. Все вопросы решаются напрямую с нами (продавцом).

Как оформить возврат:

1. Свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 127-05-25 или по электронной почте info@seburo.pro.

2. Сообщите номер заказа и причину возврата.

3. Дождитесь от нас подтверждения и инструкций по отправке.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• Срок возврата — 7 календарных дней с момента получения товара.

• Товар должен сохранять товарный вид, упаковку, заводские ярлыки и не иметь следов использования.

• Претензии по комплектности принимаются только при наличии фото- и видеоматериалов, зафиксировавших процесс распаковки. Просим вас заранее позаботиться о такой фиксации.

Отправка возврата:

• Возврат осуществляется через службу доставки СДЭК.

• После обращения мы согласуем с вами удобный пункт приёма СДЭК и при необходимости поможем с оформлением накладной.

• Обязательно сохраните трек-номер (накладную СДЭК) до момента подтверждения получения возврата нами.

Кто оплачивает обратную доставку:

Возврат товара надлежащего качества оплачивает Покупатель (расходы на доставку СДЭК)

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект) оплачивает Продавец (мы вышлем электронную накладную для бесплатной отправки после подтверждения дефекта)

Сроки возврата денег:

• Запрос на возврат оплаты рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты поступления товара на наш склад.

• Денежные средства возвращаются на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата.

Важно: все вопросы по возврату товаров надлежащего и ненадлежащего качества решаются напрямую с продавцом в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями нашей публичной оферты.

3.2. Если вы отказываетесь от товара при получении (невыкуп)

В этом случае возврат оформляется автоматически через Ozon.

Вам достаточно:

• Не забирать заказ в пункте выдачи.

• Не принимать заказ у курьера.

Дальнейшие действия по возврату товара на склад продавца осуществляет Ozon.

4. Контакты для связи по вопросам возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом товара после получения, обращайтесь к нам:

• Телефон: 8 (495) 127-05-25

• Электронная почта: info@seburo.pro

• Режим работы: будние дни с 9:00 до 21:00

Будем рады оперативно помочь вам с любым вопросом!